T-Mobile stara się utrzymać jak najlepszy kontakt ze swoimi klientami. Dlatego też obok infolini (Biuro Obsługi Abonenta – 602 900 000 dla telefonów komórkowych, (22) 413 69 96 – dla telefonów stacjonarnych), otworzono sieć stacjonarnych punktów handlowych. Jeden z nich zlokalizowano w Krakowie przy ul. Wielickiej 259 (w kierunku Wieliczki, po prawej stronie Tesco oraz Obi, naprzeciwko szpitala dziecięcego).