mBank stara się ograniczyć formalności na minimum. Tam gdzie jest to możliwe, ogranicza „papierowanie“. mBank wdraża nowoczesne sposoby komunikacji instytucji finansowej z klientem. Dzięki temu usługi mogą być dla klienta tańsze i lepiej dostępne. Tam gdzie jest niezbędny osobisty kontakt klient/bank, służą stacjonarne placówki handlowe. Jedna z nich znajduje się w Galerii Leszno (64–100 Leszno, Aleje Konstytucji 3-go Maja 12).