mBank stara się ograniczyć formalności na minimum. Tam gdzie jest to możliwe, ogranicza „papierowanie“. mBank wdraża nowoczesne sposoby komunikacji instytucji finansowej z klientem. Dzięki temu usługi mogą być dla klienta tańsze i lepiej dostępne. Tam gdzie jest niezbędny osobisty kontakt klient/bank, służą stacjonarne placówki handlowe. Jedna z nich znajduje się w CH Plaza (87–100 Toruń, ul. Broniewskiego 90).